如何使CRM成为挖掘金矿的流水线标签印刷机
发布时间:2022-06-30 13:44:06
如何使CRM成为挖掘“金矿”的流水线
如何使CRM成为挖掘“金矿”的流水线 2011年12月03日 来源: 有很多企业使用CRM最主要的目的是记录客户的详细联系方式、历史交往记录,CRM系统让每一个销售人员尽可能抓住每一个销售机会,通过个人或团队的努力把机会转化成订单。但是,每一个销售人员有着各自的工作风格,每个销售人员仍然以自我能力获得更多的客户,繁杂的工作有可能也让销售人员乱了章法,所以很多老板们希望得到这样一个工具,在什么时间应该做什么、在什么阶段应该执行什么,CRM系统能提醒或者自动处理。SFA的必要:上海XTY婴儿用品商店的王元是一个非常精明的商人,他劝说光顾商店的顾客加入他们的会员,借此王元详细了解顾客的宝宝出生年月,王元心里有本帐,婴儿到什么阶段需要什么辅食,到了什么阶段需要口腔清洁套装,到什么阶段需要音乐摇椅,到什么阶段需要学步车,到什么时候应该拍照片做相册,但是就算这样,他也不能对顾客逐一电话提醒,王老板期望能够有系统能自动通知客户,自己也可以特别组织一些货源吸引老顾客,但他也不知道这种软件应该叫什么。王元要的就是SFA(销售自动化)。很多公司已经利用SFA,作为CRM的功能之一,它就像一条挖掘“黄金”的流水线,不断给企业创造价值。例如,IBM通过SFA自动提醒保修期过期的客户购买优惠的“续保服务”;Dell通过CRM的SFA通知其笔记本电脑客户在两年到期时更换笔记本电脑的电池;Amazon从客户数据库分析出读者对某一着者的偏好,在该着者又出新书时自动通知他的固定读者群。SFA不光是开辟了一条挖掘“黄金”的流水线,更多的是规范了一些销售管线,用大白话就是“销售套路”!销售人员依赖于SFA在最恰当的时间做出正确的动作。SFA被描述为一种销售方法论,它可以用来定制成公司特定的销售程序,规范大家所熟知的销售流程,这样的工具涉及一系列销售活动,通过在销售流程中每一个分立的步骤,来引导销售人员。几个不同的SFA组和,又可能形成新的“销售套路”。当然SFA还确保后续的运作,比如,产品销售出去后,SFA会帮助企业,督促客户服务人员及时回访,确保客户在拿到产品后是满意的,哪怕这种回访可能是发送一个短信息,或者邮件,客户满意度也会提升一个档次,展现在客户面前的是满意度,它带来了区别于同行的竞争力。XTY婴儿用品商店的王元老板采用了租用的XToolsCRM软件,王元已经得益于这种互联网月租软件,因为很少的投入就可以管理好自己的店面销售和客户。王元非常希望XTools能够开发符合自己的SFA,期望重复开发客户,使自己从简单销售产品提升到育儿服务的角度。据了解,SFA已经成为众多CRM公司开发的重磅功能,XToolsCRM也不例外,而XTools的区别在:即时升级、即可使用。SFA风险很多例子表明企业实施CRM是失败的,这让企业管理者非常谨慎选择它。75%的销售领域应用项目被认为是没有达到预期的,谁认为这些应用项目已经失败呢?是那些必须使用这些应用软件的一线销售人员!大多数销售团队声称这些解决方案给他们的是另一负担,而不是销售助手。为了能够满足管理的重压,SFA的输入工作的重担落在了销售人员的肩上,他们经常不得不充当了数据输入员。创造几乎占整体销售80%销售业绩的前20%销售团队拒绝使用SFA,这些人发现系统麻烦,同时又不能满足他们真正的需要。管理学家提醒企业老板:企业在选择管理工具的时候一定需要照顾一线人员的操作感受,千万不要让SFA成为捆绑销售人员的枷锁。管理者更多需要选择试用一个月来观察销售人员的反应,而这时在线租用CRM成为重要选择。结束语:像ERP、CRM等信息化产品更多的是解放人力,节约时间,如果缺乏信息化管理,企业照样能运转,但不具备低成本优势,而好的CRM、SFA能让销售人员花同样时间,效率更高,更重要的是,客户将更加满意。(end)
- 上一页:如何进行网络行为分析已确保网络安全运行焊锡丝
- 下一页:使用中的油品分析绝缘手套
- 最好彩瓦机受欢迎的原因爆米花机粉碎设备精密加工邛崃橡胶电缆Trp
- 最好10日1530邯郸市场热轧板卷价格行情玻璃丝包线富士变频器开沟机日喀则蓄能器Trp
- 最好中国有色集团传达国资委关于违反中央八项规弹簧螺钉滚针轴承螺丝钉水泥生产线圆锥破碎机Trp
- 最好浙江限时完成淘汰铅蓄等落后产能目标安康反应器接头迁安舞钢Trp
- 最好购买二手木工机械有哪些注意事项变频器封口机械句容燃烧机孝义Trp
- 最火1月25日贵阳冷轧板卷最新价格行情电缆设备黄山牡丹江天线插头纸杯机Rra
- 最火中国钢铁与电解铝等11个行业产能过剩状况插件产品高温炉控制盒砂铸件雅安Rra
- 最火7日湖北市场铁精粉价格行情保定分条刀晋城清灰机线切割机床Rra
- 最火5月17日金华建筑钢材螺纹钢最新价格行情包衣机分度头金属制品切削机纤维管Rra
- 最火6月23日广州冷轧板卷最新价格行情东兴检测报警仪平垫片微型打印机字符模块Rra
- 最火嘉兴铜铁铝价格屡创新高串口转换器灌装系统连云港输送带印字机Rra
- 最火工业40理念机床在上海诞生布线箱赣州开远乳品机械旋振筛Rra